WICHTIG: Regeln für Support Anfragen

[CDG]

Folgendes ist zu beachten um einen reibungslosen Ablauf bei Support Anfragen zu gewährleisten.

1. Nur ein Thema pro Anfrage.
2. Bitte unbedingt die Rechnungsnummer (R-......) posten.
3. Keine Romane - bitte nur die Daten der Bestellung, keine weiteren Ausführungen.
4. Allgemeine Infos weiter unten beachten
5. Keine Doppelposts oder nachfragen nach Antworten. Wir bearbeiten alle Anfragen. Je nach Auftragslage kann es allerdings etwas dauern bis wir antworten.
6. Bitte keine kompletten Adressdaten posten!
7. Keine Beleidigungen, keine Polemik

Bitte für Anfragen zu Bestellungen pro Bestellung einen Extra Thread eröffnen. Ansonsten wird die ganz Sache zu unübersichtlich, danke!

Bitte unbedingt die Rechnungsnummer oder Bestellnummer posten. Nach Möglichkeit bereits im Betreff. Das erleichtert den Kollegen die Arbeit und die Anfragen können schneller beantwortet werden!


Allgemeines:

Vorkasse Zahlungen: Bitte beachtet das es je nach Bank 1 bis 4 Werktage dauern kann bis Eure Zahlung auf unserem Konto eingegangen ist. Der Durchschnitt liegt bei 2 Tagen. Bitte seht daher von Anfragen innerhalb der ersten 4 Werktage ab. Der Status Eurer Bestellung ändert sich sobald die Zahlung bei uns gebucht wurde. Einen entsprechenden Link findet Ihr in Eurer Bestätigungsemail.


Ergänzung:


Warum ist ständig das Telefon besetzt?
Ganz einfach: Es wird telefoniert. Wir haben nicht unendlich Telefonleitungen. Wenn besetzt ist oder die Warteschleife anspringt bedeutet das schlicht und ergreifend das bereits alle Mitarbeiter telefonieren!


Warum ist mein Zahlungseingang noch nicht gebucht?
Überweisungen dauern zwischen 1 und 4 WERKtagen. Bitte mit Nachfragen wirklich 4 WERKtage (dazu zählen nicht Samstag und Sonntag - da wird nichts gebucht) warten.


Warum dauern die Email Antworten so lange?
Weil bei uns immer noch WESENTLICH mehr los ist als geplant. Das freut uns auf der einen Seite bedeutet aber auch das wir leider nicht so schnell antworten können wir gerne wollten, da einfach zu viele Emails reinkommen. Bitte daher nicht ständig neue Emails schicken. Dadurch kommen die Antworten auch nicht schneller.


Was ist mit meiner Ware?
Die verschicken wir ganz normal. Es kann aber durch die Feiertage letzte Woche und der sehr großen Bestellflut etwas länger als gewohnt dauern. Daher bitte nicht schon nach kurzer Zeit nachfragen wann die Sendung denn endlich kommt.


Wieso wird nicht auf mein Posting geantwortet?
Wir antworten auf ALLE Anfragen. Aber: Es ist SEHR viel los und daher nicht gleich ungeduldig werden wenn die Antwort nicht sofort kommt. Und bitte achtet auf die Regeln. Die erleichtern uns die Arbeit und die Antwort kommt schneller.